למה ההזמנה שלי התעכבה?

ב-Atlantic Pet Products אנחנו עובדים קשה כדי לוודא שההזמנה שלכם נארזת ונשלחת במהירות האפשרית. עם זאת, לעיתים עשויים להתרחש עיכובים בשל גורמים שאינם בשליטתנו, כגון עומסים בתהליך הליקוט/הכנה למשלוח או בעיות אצל ספקי השילוח.

אנחנו מבינים לחלוטין עד כמה עיכובים יכולים להיות מתסכלים ומעריכים מאוד את הסבלנות שלכם. להלן כמה סיבות נפוצות לעיכובי משלוח ומה ניתן לעשות אם ההזמנה שלכם מתעכבת מעבר למצופה.

סיבות אפשריות לעיכוב

עיכובים בטיפול בהזמנה (Fulfilment) הצוות שלנו שואף לעבד ולשלוח את כל ההזמנות במסגרת זמני הטיפול הרגילים שלנו. עם זאת, בתקופות עמוסות כמו מבצעים, חגים או שיאים עונתיים, השילוח עשוי להימשך מעט יותר מהרגיל. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לעמוד בזמנים, אך לעיתים עשויים להיווצר עומסים.

עיכובים מצד המוביל (Carrier) לאחר שההזמנה נשלחה, זמני המסירה תלויים בתפקוד של מובילים מקומיים ובינלאומיים. שחרור ממכס, העברות בין תחנות/מובילים, שביתות או תקלות לוגיסטיות בלתי צפויות — כל אלה יכולים להשפיע על זמן המסירה הסופי.

מה אפשר לעשות

עקבו אחר ההזמנה ניתן לעקוב אחר התקדמות ההזמנה שלכם ב-עמוד המעקב באמצעות מספר ההזמנה או מספר המעקב/המשלוח. לאחר שהחבילה נשלחה, אין לנו אפשרות להשפיע על תהליכי המוביל או המכס, אך עמוד המעקב תמיד יציג את העדכונים העדכניים ביותר. אם המעקב לא התעדכן במשך כמה ימים, ייתכן שהחבילה עדיין מתקדמת בתוך מערכות פנימיות. לא קיבלתם אימייל מעקב? אנא בדקו את תיקיית הספאם/דואר זבל. תוכלו גם להשתמש במספר ההזמנה (מתהליך התשלום) כדי לעקוב ישירות אחר ההזמנה.

צרו קשר עם הצוות שלנו אם אתם מודאגים לגבי המסירה או זקוקים לעזרה בהבנת סטטוס המעקב, אתם מוזמנים ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו. נעשה כמיטב יכולתנו לעזור או לשתף בכל עדכון שקיבלנו מהמוביל. ניתן גם לבדוק באתר המוביל הודעות כלליות על עיכובים או התראות שירות.

הקצו עוד מעט זמן אנו מבקשים את הבנתכם וסבלנותכם בכל עיכוב, במיוחד כאשר הוא נגרם על ידי ספקי שילוח צד שלישי.

שימו לב: משלוחים בינלאומיים נמשכים בדרך כלל 2–3 שבועות בממוצע. זמני המסירה בפועל עשויים להשתנות בהתאם למיקום שלכם ולזמני הטיפול במכס במדינתכם.

לקוחות בישראל: המשלוח לישראל חודש, אך עם מבחר מוצרים מצומצם מאחר שכעת אנו מטפלים בהזמנות לישראל ממחסן יחיד. לפרטים מלאים אנא ראו את הודעת המשלוח לישראל.

תודה שוב על הסבלנות והתמיכה המתמשכת שלכם.